Pokud se vám nelíbí, jednoduše to změňte. Je to jasné - správně?
Fotografie: LaCatrina, Fotolia
Jednoduše to v praxi často není. Nejdůležitější pravidla pro záruku, záruku a výměnu.
záruka
Jako zákazník máte právní nárok, že nově zakoupená položka je bezchybná. Prodejce stojí dva roky rovně. Příklad: Pokud toustovač nefunguje ani po čtyřech měsících, došlo k závadě. Můžete požádat o doplňkový výkon - výměnu nebo opravu. I když již nemáte krabici nebo účtenku, lze o nákupu doložit i výpis z účtu nebo cenovka. Prodejce musí opravit v přiměřené lhůtě nebo zařízení odeslat - na své náklady. Pokud pak oprava například táhne několik měsíců, můžete také odstoupit od kupní smlouvy - zboží zpět proti kupní ceně.
výměna
Vypadá to jinak, pokud si chcete vyměnit bezchybné věci, protože se vám líbí toustovač, ale ne tolik. Přestože obchodníci často přijímají a vyměňují své zboží do 14 dnů, nejsou povinni tak učinit. „Proto mohou také stanovit podmínky a vysvětlit například podmínky: Výměna pouze za originální balení, “ říká právník Stephan Roessler (Rosenheim). „S nákupem souhlasíte s podmínkami automaticky. Požádejte o podmínky výměny.“
záruka
Kromě toho mohou prodejci nebo výrobci dobrovolně poskytnout záruku, že zboží v stanovené lhůtě nezklame. Záruční doba může být volně stanovena výrobcem nebo prodejcem.
Kompenzace pro použití
Pokud zákazník vrátí zboží v záruční lhůtě, může maloobchodník podle práva EU požadovat poplatek za náhradu za použití. Německý zákonodárce převezme nařízení v roce 2008. Do té doby: uživatelský poplatek platí pouze s rezervací.
