Fotografie: iStock
Ovlivněno je 14 000 předplacených a 33 000 smluvních zákazníků
V posledních měsících poskytovatel mobilních služeb Vodafone přeplatil desítky tisíc zákazníků a falešně odepsal peníze. Důvodem je chyba ve fakturačním systému.
Podle současného stavu byly od května 2015 hlášeny první chyby v fakturačním systému Vodafone . Zákazníci, kteří si stěžovali na přeplatky a neoprávněně zaúčtované částky, byli refundováni za své peníze. Skutečnost, že za tímto problémem může být systematická chyba, však vyšla najevo, až po několika týdnech bylo zahájeno velké vyšetřování.
Veřejnost byla informována o nesprávných fakturách mobilním portálem Areamobile. Editoři webu objevili chybu, protože editoři hlásili, že byly odečteny peníze ze dvou předplacených karet SIM Vodafone na mobilní internet, i když to nebylo použito. Pokud není pro předplacené karty rezervován žádný balíček objemů dat, tzv. Callya Smartphone Special, je cena mobilního internetu 9 centů za minutu. Protože však byl mobilní telefon na postižených telefonech vypnut, neměly by být účtovány žádné poplatky. Částky 9 centů byly nicméně opakovaně odpisovány v nepravidelných intervalech.
Redaktoři sledovali tento jev a nakonec se obrátili na zákaznický servis Vodafone. Říkali, že nechali všechno prověřit. Nakonec však, jakmile byla debetovaná částka pěti eur dobře napsána. Areamobile uvádí, že i ostatní zákazníci, kteří obdrželi podobné účty, by také měli peníze zpět.
Teprve nyní však bylo známo, proč k těmto špatným debetům došlo. Důvodem vysokých účtů byla chyba v síti LTE mobilního operátora Vodafone . I když se mobilní internet nepoužíval, zákazníkům byly účtovány tzv. „Signalizační pakety“. Slouží k tomu, aby mobilní sítě udržovaly kontakt se zařízeními v síti LTE. Jsou také aktivní, pokud uživatel aktuálně nepoužívá internet vůbec. Protože sledované SIM karty nepoužívaly speciální telefon Callya Smartphone Special, byly za „kontaktování“ signalizačních paketů účtovány peníze. Množství 9 centů každý vznikl, protože to jsou náklady na jednu minutu využití mobilních dat.
Vodafone od té doby zjistil, že tento problém se týká celkem 47 000 zákazníků využívajících síť LTE. Z toho 14 000 uživatelů předplacené karty a 33 000 smluvních zákazníků. Každý, kdo za poslední tři měsíce zaplatil příliš mnoho peněz, bude nyní připsána příslušná částka.
Máte-li jakékoli dotazy, žádáme zákazníky, aby se obrátili na horkou linku Vodafone na čísle 0800-0800 1721212 nebo na aplikaci MeinVodafone.
